PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED (Nextbase): POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA VENTAS EN LÍNEA Y RECLAMOS BAJO NUESTRA GARANTÍA DE FABRICANTES VOLUNTARIOS

ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SE DEBE LEER EN CONJUNTO CON NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA Y CUALQUIER GARANTÍA DE FABRICANTE VOLUNTARIO APLICABLE QUE OFRECEMOS.

SI ERES UN CONSUMIDOR, NADA EN ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AFECTA NINGUNO DE TUS DERECHOS LEGALES.

SI TIENES ALGUNA PREGUNTA CON RESPECTO A TUS DERECHOS LEGALES (POR EJEMPLO, EL ALCANCE DE LOS DERECHOS LEGALES QUE TIENES Y CONTRA QUIÉN PUEDES EJERCER TUS DERECHOS LEGALES), HABLA CON TU OFICINA DE ASESORAMIENTO O ASESOR LEGAL PARA CIUDADANOS LOCALES.

CONSULTA NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LÍNEA www.nextbase.com/es-es/términos-y-condiciones/ DE VENTA PARA UNA EXPLICACIÓN DE QUIÉN ES UN “CONSUMIDOR” PARA ESTOS PROPÓSITOS.

  • Cuando puedes hacer una devolución.
    • Cuando nos compres productos, puedes finalizar tu contrato con nosotros y devolver tu producto (ya seas un consumidor o un cliente comercial) por cualquier motivo permitido en nuestros Términos y condiciones de venta en línea www.nextbase.com/en-gb/terms-and-conditions/
    • Si haces una reclamación bajo nuestra garantía voluntaria del fabricante   nextbase.com/en-us/warranty-policy/ deberás devolvernos tu producto para recibir una reparación, reemplazo o reembolso (se determinará la solución prevista por nosotros de acuerdo con los Términos de garantía voluntaria de nuestros fabricantes www.nextbase.com/en-gb/warranty-policy/
  • Cómo devolver tu producto
    • Si por cualquier motivo, finalizas el contrato para la compra de nuestros productos después de que los productos se te enviaron o los recibiste o si quieres hacer una reclamación bajo nuestra garantía voluntaria de fabricantes nextbase.com/es-us/warranty-policy/ , debes devolvernos el o los productos. Debes obtener un número de referencia directamente del Centro de soporte de productos. Esto se puede solicitar por teléfono, fax o correo electrónico:

Teléfono: +44 (0) 2920866429

Fax: +44 (0) 2920864280

Correo electrónico: [email protected]

  • Deberás devolver el producto o los productos al proveedor de asistencia técnica en el país el cual te indicaremos cuando te comuniques con nosotros o a nosotros.
  • Todas las devoluciones se deberán enviar al Centro de asistencia de productos de Nextbase, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED o a la dirección del proveedor de asistencia técnica en el país que te indicaremos cuando te comuniques con nosotros.
  • Si eres un comprador que ejerce su derecho a cambiar de opinión, debes devolvernos los productos recibidos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos hayas notificado tu deseo de rescindir el contrato.
  • Recuerda:
    • Cuando devuelvas los productos a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país o a nosotros en circunstancias distintas a las devoluciones mediante etiqueta de devolución según la cláusula 1.3, te recomendamos que envíes los productos con seguimiento o por correo certificado, ya que los productos siguen estando bajo tu responsabilidad hasta que los recibamos nosotros o nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país.
    • Cuando devuelvas los productos a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país o a nosotros en circunstancias relacionadas con las devoluciones mediante etiqueta de devolución según la cláusula 1.3, te pedimos que solicites un certificado de envío, que puedes obtener gratuitamente en la oficina de correos. Al utilizar la etiqueta prepagada que te hayamos suministrado, los productos estarán bajo nuestra responsabilidad desde el momento en que los entregues a nuestro transportista.
  • Costo de las devoluciones
    • Si la devolución se realiza dentro de los primeros 28 días de la compra (incluidas, por ejemplo, las circunstancias en las que un comprador ejerce su derecho legal a cambiar de opinión como se describe en la cláusula 8.3 de nuestros términos y condiciones de ventas en línea nextbase.com/en-us/terms-and-conditions/, se te proporcionará una etiqueta de devolución, la cual te permitirá devolver los productos a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país o a nosotros. Si el producto debe ser reparado o reemplazado (por ejemplo, en virtud de nuestra garantía voluntaria del fabricante www.nextbase.com/en-us/warranty-policy/, te devolveremos los productos reparados o un reemplazo (según proceda) a nuestro cargo.
    • Una vez transcurridos 28 días desde la compra, a menos que tu situación entre dentro de las circunstancias descritas en la cláusula 1.3.3, el costo de envío de la devolución al Centro de asistencia de productos o a nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país correrán a cargo del cliente. Luego te devolveremos los productos reparados o un reemplazo (según corresponda) a nuestro cargo.
    • Además de las circunstancias descritas en la cláusula 1.3.1, pagaremos el costo de envío si:
      • el producto entregado es defectuoso o está descrito de forma errónea; o
      • decides rescindir el contrato al producirse un cambio en el producto adquirido o en estos términos, un error en el precio o la descripción del producto, un retraso en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control o porque tienes el derecho legal de hacerlo con motivo de algún error que hayamos cometido.
    • ¿Cómo te reembolsaremos el dinero?
      • Si tienes derecho a un reembolso de conformidad con nuestros términos y condiciones de ventas en línea nextbase.com/en-us/terms-and-conditions/ o si decidimos hacerte un reembolso en virtud de nuestra garantía voluntaria del fabricante www.nextbase.com/en-us/warranty-policy/, te reembolsaremos el monto que pagaste por el producto en tu método de pago original y, en caso de que se realice el pago mediante tarjeta, en tu tarjeta de pago original.
      • Sin embargo, podemos hacer descuentos al monto de acuerdo con lo que se describe a continuación.
      • Recuerda: los gastos de envío no siempre se reembolsarán en su totalidad; para obtener más información, consulta la cláusula 1.5.1.3.
    • ¿Cuándo podemos hacer descuentos al reembolso?
      • Si eres un comprador que ejerce su derecho a cambiar de opinión:
        • podremos reducir el reembolso del monto que pagaste por el producto con el fin de reflejar cualquier pérdida de valor de los productos, siempre y cuando esa reducción de valor se haya producido por haber manipulado dichos productos de una forma no permitida en tienda; y
        • si te reembolsamos íntegramente el monto pagado antes de que podamos inspeccionar los productos y luego descubrimos que los manipulaste de forma inaceptable, tendrás la obligación de devolvernos el monto correspondiente: te notificaremos la cantidad en caso de que esta cláusula sea pertinente.
      • En caso de que debas pagarnos una indemnización en virtud de las cláusulas 8.6 o 10.2 de nuestras condiciones de ventas en línea www.nextbase.com/en-gb/terms-and-conditions/
      • El reembolso máximo del costo de envío será igual al de la entrega por el método de envío menos costoso que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega de un producto en un plazo de 3 a 5 días a un costo, pero decides que te lo entreguen dentro de 24 horas por un costo mayor, solo te reembolsaremos lo que habrías pagado por la opción de envío más económica.
    • ¿Cuándo se realizará tu reembolso?
      • Realizaremos cualquier reembolso lo más pronto posible.
      • Si eres un comprador que ejerce su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir del día que recibamos los productos que nos hayas devuelto, o, en todo caso, el día que nos proporciones pruebas de que enviaste los productos a nuestro proveedor de soporte técnico designado en el país o a nosotros.
      • En todos los demás casos, tu reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto por parte de nuestro proveedor de asistencia técnica designado en el país o de nosotros.
  1. ¿Cómo puedes contactarnos?
    • Puedes contactarnos llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0)2920 866 429 o escribiéndonos a  [email protected] y a Portable Multimedia Limited, Dorna House Two, 52 Guildford Road, West End, Surrey, GU24 9PW, Inglaterra.
    • Si necesitas apoyo técnico o asistencia, comunícate con nuestro Centro de asistencia de productos:
      • El número del Centro de asistencia de productos es +44 (0) 2920 866429.
      • Esta línea está a disposición de minoristas, distribuidores y clientes.
      • Funciona de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. GMT/BST (según sea apropiado), los siete días de la semana.
      • Todas las devoluciones se deberán enviar al Centro de atención de productos, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
    • Se aplicarán tarifas de telefónicas por llamarnos. Las tarifas dependerán de tu ubicación y de tu proveedor de red. Comunícate con tu proveedor de red para obtener más información.

Política de devoluciones actualizada el 22/10/19